Qualität und Sicherheit


Qualität der Dienstleistung und Informationsschutz: Kernelemente im Angebot der Nationallotterie.

 

Die Nationallotterie strebt Dienstleistung von A bis Z an. Um vorzügliche Qualität zu versichern hat sie für ihre Mitarbeiter ein Prozess- und Verfahrenssystem entwickelt.

 

Alle ihre Aktivitäten entsprechen strengen Sicherheitsrichtlinien. Die gesamte Infrastruktur ist ausreichend geschützt, um das Hacken von Datenbeständen oder den physischen Diebstahl von Losen zu vermeiden.

 

Auch dank leistungsstarker EDV-Anwendungen wurde eine interne Kontrolle entwickelt, gründend auf einer akkuraten Meldung von Zwischenfällen und Beschwerden.

 

Verbesserungsmaßnahmen sorgen für schnelle Lösungen und eine kontinuierliche Verbesserung. Diese täglichen, aus Erfahrungen gesammelten Lektionen sorgen für die Optimierung des Dienstes am Kunden.

 

Die End-to-End-Philosophie wurde als Dienstleistungsprinzip in den neuen Verwaltungsvertrag aufgenommen. Um diese Politik der hohen Qualität an allgemeinen internationalen Standards messen zu können hat die Nationallotterie eine Zertifikation nach ISO 27001 und entsprechend den WLA-Normen beantragt und erhalten. Diese Zertifikation erfordert ein jährliches externes Audit.

 
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